Performance dos Atendentes

Nesse artigo veja sobre a performance dos atendentes localizado abaixo do gráfico principal de Dashboard

Logo abaixo do gráfico você visualiza a performance de atendimento dos seus atendentes:

Nome: Nome do atendente

Atribuído: Total de atendimentos que foram atribuídos ao atendente durante período selecionado

Fechado: Total de atendimentos que foram encerrados pelo atendente durante período selecionado

Em andamento: Total de atendimentos atribuídos ao atendente e em andamento

Primeira resposta (Minutos): Média de tempo que o atendente leva para dar a primeira resposta aos usuários.

Média de duração (Minutos): Média de tempo da duração dos atendimentos a partir do momento em que são atribuídos ao atendente.

Abandonados: Total de atendimentos que não foram atribuídos ao atendente e ficaram parados na fila.

Mensagens: Total de mensagens trocadas entre atendente e usuário