# Performance dos Atendentes

Logo abaixo do gráfico você visualiza a performance de atendimento dos seus atendentes:

**Nome:** Nome do atendente

**Atribuído:** Total de atendimentos que foram atribuídos ao atendente durante período selecionado

**Fechado:** Total de atendimentos que foram encerrados pelo atendente durante período selecionado

**Em andamento:** Total de atendimentos atribuídos ao atendente e em andamento

**Primeira resposta (Minutos):** Média de tempo que o atendente leva para dar a primeira resposta aos usuários.

**Média de duração (Minutos):** Média de tempo da duração dos atendimentos a partir do momento em que são atribuídos ao atendente.

**Abandonados:** Total de atendimentos que não foram atribuídos ao atendente e ficaram parados na fila.

**Mensagens:** Total de mensagens trocadas entre atendente e usuário