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# Fluxo da Conversa

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Ao entrar no bot vamos configurar o **Fluxo da Conversa**. O fluxo possui o formato de um fluxograma que pode ser definido por diversas Ações (conhecidas também como Etapas do fluxo).

Um fluxo pode representar uma atividade que o bot pode realizar. Um exemplo de atividade seria, por exemplo, mandar um “Olá!” inicial, verificar e salvar o endereço do usuário. Portanto um bot pode ter vários fluxos, e consequentemente, pode realizar várias atividades.

Explicando de um jeito simples, o fluxo é composto por etapas e cada etapa tem uma finalidade/ação dentro da ferramenta, logo, podemos entender os fluxos como um conjunto de ações a serem realizadas.

## Fluxos padrões

Toda vez em que um novo bot é criado, ele automaticamente vem com  fluxos padrões cadastrados, no qual cada fluxo possui uma ação específica, esses fluxos são:

**Boas-vindas**: É aqui que a conversa do usuário com seu bot vai começar. Independente de quantos fluxos o seu bot possua, a conversa sempre irá começar aqui.

**Exceção**: Esse fluxo serve para auxiliar o bot toda vez que ele não entender a frase dita pelo cliente. Quando esse cenário ocorre o cliente é automaticamente encaminhado para esse fluxo no qual ele recebe uma mensagem e é encaminhado novamente para o inicio do bot.&#x20;

**Opt-out**: Esse fluxo está mais ligado à segurança dos dados do usuário dentro do bot, então se em algum momento da conversa o usuário digitar "sair" ele automaticamente sairá da conversa.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61004871737/original/_zg2Inmk5ZKh97L2AaQYIvJteOVGdls4qg.gif?1599715222)

Nesse ponto você já deve ter percebido que os fluxos podem realizar várias ações diferentes, certo? Mas ainda existem muitas outras.

## **Criando novos fluxos**

Além dos fluxos padrões que existem na ferramenta, também é possível criar novos fluxos, para isso é só seguir esse passo a passo.

1- Dentro do bot que você deseja criar o fluxo, clique na opção Fluxos de Conversa, e logo em seguida clique Novo Fluxo:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61004871884/original/Vv7AeD9KnFJBy1i_gAYNs_Vbr_AwTobKYg.gif?1599715713)

2- Abrirá para você uma tela com alguns campos, sendo eles:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61004871885/original/bP47A2yvqwVOLKrJl5wCUsPdl9XLJg-Twg.gif?1599715728)

{% hint style="info" %}
\- Nome: Nome que você quer dar ao seu fluxo

\- Pasta: Dento da ferramenta existe a opção de separar os fluxos por pasta, caso você tenha muitos fluxos, isso ajudará na organização.

\- Clonar: Caso você já tenha um fluxo criado com funcionalidades muito semelhantes ao novo que você pretende criar, ao invés de ter que refazer todo o processo, você pode simplesmente cloná-lo.

\- Descrição: Aqui você pode colocar uma descrição, informando a finalidade do seu fluxo.

\- Ordenar por numeração: Quando essa opção estiver ativa, todo fluxo que você criar será automaticamente ordenado por números.
{% endhint %}

3- Após preencher esses dados, clique em salvar:&#x20;

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61004871914/original/_1PXMS5UII6PQxeLW5jW6OXhOUMKcJlfOA.gif?1599715874)

> **OBS#:** Uma dica de boa prática é separar os seus bots em uma ação por fluxo, por exemplo, se o seu bot é de cadastro, então ele vai dar boas-vindas ao usuário, perguntar os dados dele e agradecer a participação. Aqui temos 3 ações diferentes que podem ser separadas em 3 fluxos diferentes. Uma das principais vantagens de separar os fluxos assim, é para fazer alterações no bot, que ficam muito mais fáceis quando ele é organizado.

Pronto, agora você tem um fluxo criado e pode preencher ele com quantas funcionalidades quiser.