Importador de Q&A
Olá Cosmonauta! Sabia que você consegue importar fluxos em seu bot? Neste artigo vou te mostrar o passo a passo.
Primeiro, vamos falar sobre o que é o importador de Q&A.
Ela é uma função da plataforma indicada para auxiliar na construção de bots do tipo faq que permite que você importe fluxos contendo:
- Pergunta
- Resposta
- Categoria
- Subcategoria
Pergunta: Perguntas que o usuário pode fazer ao bot, exemplo:
- Como é o plano XYZ?
- Qual a diferença dos planos disponíveis?
- Qual o plano mais vantajoso para um empresa de pequeno/Medio porte?
- O que é um bot?
- Quais as vantagens de ter um chat bot?
Resposta: As respostas que você pode dar para as perguntas inseridas, exemplo:
- O plano XYZ é o plano em que o usuário pode testar a plataforma gratuitamente por 10 dias.
- A diferença é quantidade de atendimentos, acessos e etc.
- O plano mais vantajoso é o plano Y, pois ele se encaixa melhor às necessidades de peqienas empresas com poucos atendimentos.
- Bot é um programa que executa ações simulando a forma como um humano as teria executado.
- As vantagens são personalização, aumento de vendas, aumento de atendimentos relaizados e etc.
Categoria: É onde você insere as categorias que você terá em seu bot, por exemplo:
- Planos
- Bot/Chat bot
Subcategoria: É onde você cria as divisões das suas categorias, exemplo:
- Detalhe dos planos
- Planos mais vantajosos
- Sobre chatbots
- Vantagens
Para importar os fluxos no bot, é necessário realizar alguns passos.
1- Defina o que seu bot vai ter (perguntas, respostas, categorias e subcategorias)
2- No Excel ou no Google sheets, crie as colunas que você quer importar em seu bot, exemplo:
3- Insira os dados em suas respectivas colunas, exemplo:
OBS: Para que a ordem fique correta ao importar, é de extrema importância que perguntas e respostas que pertencem a mesma subcategoria/categoria tenham o mesmo nome:
4- Acesse seu bot, e clique em Importador de Q&A:
5- Os fluxos sempre serão criados dentro de uma pasta, então defina um nome para sua pasta:
6- Salve sua planilha no formato de CSV separado por vírgula.
7- Em importador de Q&A, clique em upload para fazer upload da planilha:
8- Vincule as colunas da planilha importada e clique em importar:
A pasta com os fluxos será importados na plaforma.
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