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# Importador de Q\&A

Olá Cosmonauta! Sabia que você consegue importar fluxos em seu bot?      Neste artigo vou te mostrar o passo a passo.

 Primeiro, vamos falar sobre o que é o importador de Q\&A.

Ela é uma função da plataforma indicada para auxiliar na construção de bots do tipo faq  que permite que você importe fluxos contendo: 

* Pergunta
* Resposta
* Categoria
* Subcategoria

{% hint style="info" %}
**Pergunta:** Perguntas que o usuário pode fazer ao bot, exemplo:  

* Como é o plano XYZ?
* Qual a diferença dos planos disponíveis? 
* Qual o plano mais vantajoso para um empresa de pequeno/Medio porte?
* O que é um bot?
* Quais as vantagens de ter um chat bot?

**Resposta:**  As respostas que você pode dar para as perguntas inseridas, exemplo: 

* O plano XYZ é o plano em que o usuário pode testar a plataforma gratuitamente por 10 dias**.**
* A diferença é quantidade de atendimentos, acessos e etc.
* O plano mais vantajoso é  o plano Y, pois ele se encaixa melhor às necessidades de peqienas empresas com poucos atendimentos.
* **Bot** é um programa que executa ações simulando a forma como um humano as teria executado.
* As vantagens são personalização, aumento de vendas, aumento de atendimentos relaizados e etc.

**Categoria**: É onde você insere as categorias que você terá em seu bot, por exemplo: 

* Planos
* Bot/Chat bot

**Subcategoria:** É onde você cria as divisões das suas categorias, exemplo:

* Detalhe dos planos
* Planos mais vantajosos
* Sobre chatbots
* Vantagens
  {% endhint %}

Para importar os fluxos no bot, é necessário realizar alguns passos.

1- Defina o que seu bot vai ter (perguntas, respostas, categorias e subcategorias)

2- No Excel ou no Google sheets, crie as colunas que você quer importar em seu bot, exemplo:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2F-MfK_lqeaZfnGbjLSHE3%2F-MfKg36SquLlbxRUzexs%2FCapturar.PNG?alt=media\&token=5d4774de-db08-4607-99d1-6810583f0a6b)

3- Insira os dados em suas respectivas colunas, exemplo:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2F-MfK_lqeaZfnGbjLSHE3%2F-MfKnjfbI9ULKq_-2eZc%2Fplanilha%20montada.PNG?alt=media\&token=774290b1-dc9c-4255-89bd-0db638e991ca)

{% hint style="danger" %}
OBS: Para que a ordem fique correta ao importar, é de extrema importância que perguntas e respostas que pertencem a mesma subcategoria/categoria tenham  o mesmo nome:
{% endhint %}

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2F-MfK_lqeaZfnGbjLSHE3%2F-MfKo_gf2mdeKlOooHio%2Fexemploteste.PNG?alt=media\&token=fe60decd-d6f4-4e62-8359-9e59027dcd3e)

4- Acesse seu bot, e clique em Importador de Q\&A:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2F-MfK_lqeaZfnGbjLSHE3%2F-MfKpqXwuFlftUAaztaX%2Fimportador%20de%20Q%26A.gif?alt=media\&token=babe59df-b3e2-4ed8-8832-b9589f268db2)

5- Os fluxos sempre serão criados dentro de uma pasta, então defina um nome para sua pasta:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2F-MfK_lqeaZfnGbjLSHE3%2F-MfKq6mtON2ndiX1uh2z%2Fnome%20da%20pasta.gif?alt=media\&token=3ee785b4-0b89-460b-b81d-9cf3662372d8)

6- Salve sua planilha no formato de CSV separado por vírgula.

7- Em importador de Q\&A, clique em upload para fazer upload da planilha:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2F-MfK_lqeaZfnGbjLSHE3%2F-MfKqkifzYw4n2B6f5_3%2Fimportando%20QEA.gif?alt=media\&token=8d7f7942-b64a-4c0b-baec-3e294969a079)

8- Vincule as colunas da planilha importada e clique em importar:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2F-MfK_lqeaZfnGbjLSHE3%2F-MfKsGh7FCEGsRQpNWJo%2Fimporta%C3%A7%C3%A3o.gif?alt=media\&token=add9333f-a6f0-472b-9e1d-90f70bc966c1)

A pasta com os fluxos será importados na plaforma.