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# Importador de Q\&A

 Primeiro, vamos falar sobre o que é o importador de Q\&A.

Ela é uma função da plataforma indicada para auxiliar na construção de bots do tipo faq  que permite que você importe fluxos contendo: 

* Pergunta
* Resposta
* Categoria
* Subcategoria

{% hint style="info" %}
**Pergunta:** Perguntas que o usuário pode fazer ao bot, exemplo:  

* Como é o plano XYZ?
* Qual a diferença dos planos disponíveis? 
* Qual o plano mais vantajoso para um empresa de pequeno/Medio porte?
* O que é um bot?
* Quais as vantagens de ter um chat bot?

**Resposta:**  As respostas que você pode dar para as perguntas inseridas, exemplo: 

* O plano XYZ é o plano em que o usuário pode testar a plataforma gratuitamente por 10 dias**.**
* A diferença é quantidade de atendimentos, acessos e etc.
* O plano mais vantajoso é  o plano Y, pois ele se encaixa melhor às necessidades de peqienas empresas com poucos atendimentos.
* **Bot** é um programa que executa ações simulando a forma como um humano as teria executado.
* As vantagens são personalização, aumento de vendas, aumento de atendimentos relaizados e etc.

**Categoria**: É onde você insere as categorias que você terá em seu bot, por exemplo: 

* Planos
* Bot/Chat bot

**Subcategoria:** É onde você cria as divisões das suas categorias, exemplo:

* Detalhe dos planos
* Planos mais vantajosos
* Sobre chatbots
* Vantagens
  {% endhint %}

Para importar os fluxos no bot, é necessário realizar alguns passos.

1- Defina o que seu bot vai ter (perguntas, respostas, categorias e subcategorias)

2- No Excel ou no Google sheets, crie as colunas que você quer importar em seu bot, exemplo:

![](/files/-MfKg36SquLlbxRUzexs)

3- Insira os dados em suas respectivas colunas, exemplo:

![](/files/-MfKnjfbI9ULKq_-2eZc)

{% hint style="danger" %}
OBS: Para que a ordem fique correta ao importar, é de extrema importância que perguntas e respostas que pertencem a mesma subcategoria/categoria tenham  o mesmo nome:
{% endhint %}

![](/files/-MfKo_gf2mdeKlOooHio)

4- Acesse seu bot, e clique em Importador de Q\&A:

![](/files/-MfKpqXwuFlftUAaztaX)

5- Os fluxos sempre serão criados dentro de uma pasta, então defina um nome para sua pasta:

![](/files/-MfKq6mtON2ndiX1uh2z)

6- Salve sua planilha no formato de CSV separado por vírgula.

7- Em importador de Q\&A, clique em upload para fazer upload da planilha:

![](/files/-MfKqkifzYw4n2B6f5_3)

8- Vincule as colunas da planilha importada e clique em importar:

![](/files/-MfKsGh7FCEGsRQpNWJo)

A pasta com os fluxos será importados na plaforma.