# Mensagem

Mensagem é a etapa do fluxo responsável por realizar interações com o usuário.

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2F-MHBz6YGh6qrb_yV7gxu%2F-MHBzXTjm0Ijk_prTJrw%2Fimage.png?alt=media\&token=18d96bc3-9a73-4ae6-be28-15d165a9f405)

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**OBS#:** Sempre que possível, utilize emojis! Isso causa um maior engajamento com o usuário. Cada bolha de mensagem pode receber 3 mensagens diferentes.
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## Como criar uma Mensagem?

1- Para criar uma mensagem, clique no primeiro botão que aparece nas opções dentro do fluxo:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61002372455/original/RmdE-p2qAkS2e_wvJjV9t2xv5Tj9J-uboA.gif?1591930949)

2- Primeiro, você pode incluir o texto que será enviado ao usuário preenchendo o campo **Texto:**

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61002372609/original/jyeSxR5ne2tldQhx8h1DuUKnIvPqrIDnLQ.gif?1591931514)

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OBS#: O tamanho máximo deste campo é de 320 caracteres
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> DICA#: Recomendamos que tente não passar de 40 caracteres, afinal o usuário não quer ler um texto longo.
> {% endhint %}

3- Caso queira adicionar alguma informação do usuário que esteja em algum [campo](https://help.cosmobots.io/help/bot-builder/dados/campos), basta fazer referência digitando o símbolo **@:**

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2F-MHC-9VieVtYzMtw_KZp%2F-MHC-a-3zNUJRJKUU5zL%2Fimage.png?alt=media\&token=6f7f5a0e-deac-4254-95ae-4612bbf83dad)

4 - Para salvar, é só clicar em Salvar Resposta e selecionar o campo que deseja salvar a resposta. Aqui você terá a opção de salvar como campo ou como contexto:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61002374730/original/Vap0jPDC4NXefhVlpZvhwW39jqwcyn8w1w.gif?1591939814)

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OBS#: Lembrando que em caso de contexto essa resposta salva ficará disponível apenas no tempo que você definir para o contexto da conversa, já na opção campo, a resposta ficará salva permanentemente em sua Base de dados.
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5- A segunda opção que você terá serão os Cartões/ Cards, aqui você pode criar botões clicáveis com imagens. Para isso, dentro da mensagem, clique em cartões, e em seguida clique no botão + do cartão:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61002374759/original/htBEKU48WsWaZcAzWjoRkghOzwa-1Pl0cg.gif?1591939837)

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OBS #: Você pode ter até 10 cartões e colocar até 3 botões em cada um. Alguns lugares se referem à cartões como Carrosséis. São ótimos para mostrar as principais opções para o usuário, pois eles podem receber imagens o que ajudam muito a engajar o usuário.
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6- Preencha o Título, adicione a imagem e em Botão, Título, adicione as configurações do botão, em Tipo, defina se ele irá para uma etapa ou fluxo e salve:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61002374770/original/-qrMtZ7uDQylJO04C0vTJTHGGQfQQmvCxA.gif?1591939876)

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OBS#: Um tamanho recomendado para que a imagem dos cards fiquem com uma boa resolução é de 700x300.
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OBS #: Você também pode salvar a resposta do usuário em cards, o que irá para a base de dados é o nome do card que foi selecionado.
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7- Em ambos modelos você possui a opção de criar Respostas Rápidas, que são botões clicáveis que não possuem imagens e irão direcionar o usuário para uma determinada parte do bot. Para utilizá-lo, basta clicar no botão resposta rápida:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2F-MHC-9VieVtYzMtw_KZp%2F-MHC02gHablJXGAFjqot%2Fimage.png?alt=media\&token=658ee190-e7c3-4c1b-aa82-3a3500819028)

8- Defina o Título da Resposta rápida e Tipo(Se ela irá direcionar para um fluxo ou etapa:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61002374775/original/Ix2v9ztvFcyVSq3Fd6_KwbdhwScUNOCyhw.gif?1591939939)

9- E por último, caso você já tenha uma mensagem configurada e precise criar outra igual ou parecida, existe a opção de Clonar mensagem, que permite que você clone uma mensagem já existente. Para isso, clique em Clonar de, e selecione a mensagem que deseja clonar:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61002374783/original/e1Y97rIoLcMlG2aEPbaHVvWQGRvkWsx53w.gif?1591939970)

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Dica#: Clicando nesse ícone podemos acessar os Textos Aleatórios, ali você pode colocar variações da mensagem que foi criada. O bot irá mandar uma daquelas mensagens para o usuário, criando assim a sensação de que ele nunca repete a mesma coisa.
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![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2F-LWGhTaYsLsdKejs_pIz%2F-LWGiPUFu_LPl7bLyW0C%2Fimage.png?alt=media\&token=d52166d6-63db-4228-8b0d-35088bbaa823)

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Quanto mais variações você colocar, mais humano e inteligente o Bot vai parecer
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