O que é uma mensagem template ?

Olá cosmonauta! Nesse artigo vou te explicar o que são templates e como cadastrá-los dentro da ferramenta.

Templates são formatos para mensagens reutilizáveis comuns que poderão ser enviados por uma empresa. É necessário que as empresas utilizem modelos de mensagem para enviar notificações aos clientes.

Quando você precisa utilizar templates e quando pode utilizar mensagens comuns?

Você precisa utilizar templates:

- Para fazer disparos em massa via Broadcast ou api de Broadcast para vários clientes que nunca tiveram contato com o bot.

- Para responder o cliente no live chat após 24 horas, sem que ele tenha entrado em contato.

Você não precisa utilizar templates:

- Quando o cliente entrou em contato com o bot através do canal Whatsapp em menos de 24 horas.