# O que é uma mensagem template ?

Templates são formatos para mensagens reutilizáveis comuns que poderão ser enviados por uma empresa. É necessário que  as empresas utilizem modelos de mensagem para enviar notificações aos clientes.

Quando você precisa utilizar templates e quando pode utilizar mensagens comuns?

**Você precisa utilizar templates:**

\- Para fazer disparos  em massa via [**Broadcast**](https://app.cosmobots.io/builder/broadcasts/) ou [**api de Broadcast**](https://docs.google.com/document/d/1CquEUfTeOV9U9X5hg9-bw4xp4yZY9sNfBrzI9kfd_pA/edit) para vários clientes que nunca tiveram contato com o bot.

\- Para responder o cliente no live chat após 24 horas, sem que ele tenha entrado em contato.

**Você não precisa utilizar templates:**

\- Quando o cliente entrou em contato com o bot através do canal Whatsapp em menos de 24 horas.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.cosmobots.io/help/bot-builder/fluxo-da-conversa/mensagem/o-que-e-uma-mensagem-template-e-como-cadastro-ela-na-ferramenta.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.