Controle Humano
Olá Cosmonauta 🚀! Você sabe como configurar o atendimento humano e utilizá-lo no Cosmodesk?
O controle humano pode ser utilizado em diversos cenários, por exemplo, caso bot esteja tendo dificuldades para atender os usuários, para atendimento de suporte técnico, atendimento comercial após o lead passar por determinadas fases do bot, entre outros.
Neste artigo você terá o passo a passo de todas as configurações necessárias para utilizar o atendimento humano.
Os passos necessários são:
1º Colocar as pessoas que realizarão o atendimento como Suporte Agente;
2º Criar a fila de atendimento e inserir os agentes;
3º Colocar a etapa de atendimento humano no final do fluxo do bot;
4º Configurar os horários da fila de atendimento.
Vamos lá!
Cadastrando os usuários que farão parte da fila
1- Após logar na ferramenta, clique em Configurações e em minha conta:
2- Clique em novo usuário e preencha os dados principais do usuário:
3- Em perfil do usuário defina o perfil que o atendente terá e salve:
Saiba mais em Cadastrar Usuários
Fila de Atendimento
1- Clique no bot que terá o Atendimento Humano:
2- Clique em Cosmo Desk e depois clique e Configurações:
3- Acesse Filas de Atendimento e clique em Nova Fila:
4- Defina o nome da sua fila, quais agentes farão parte dela e salve:
Saiba mais em Filas de Atendimento
Controle Humano
1- Ao final do fluxo, crie uma etapa de atendimento humano:
OBS #: Essa etapa só pode ser criada ao final do fluxo.
2- Defina a fila que esse fluxo irá direcionar:
3- Defina o horário de funcionamento:
OBS#: Horário de funcionamento corresponde aos dias em que o agente estará disponível na fila para realizar o atendimento, se não for definido o agente não consegue entrar na fila para realizar os atendimentos.
4- Defina para qual fluxo e etapa o cliente deve ser direcionado quando o atendimento humano não estiver disponível.
5- Defina para qual etapa do bot o cliente será direcionado para finalizar a conversa após o atendimento humano ser realizado:
Prontinho! Seu atendimento humano está configurado 📞💁.
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