Controle Humano
O controle humano pode ser utilizado em diversos cenários, por exemplo, caso bot esteja tendo dificuldades para atender os usuários, para atendimento de suporte técnico, atendimento comercial após o lead passar por determinadas fases do bot, entre outros.
Nesse artigo vou te mostrar o passo a passo de todas as configurações necessárias para utilizar o atendimento humano.
Para isso são necessários quatro passos:
1º Colocar as pessoas que realizarão o atendimento como Suporte Agente;
2º Criar a fila de atendimento e inserir os agentes;
3º Colocar a etapa de atendimento humano no final do fluxo do bot;
4º Configurar os horários da fila de atendimento.
Vamos lá!
1º passo
1- Após se logar na ferramenta, clique em Configurações e em minha conta:
2- Clique em novo usuário e preencha os dados principais do usuário:
3- Em perfil do usuário defina o perfil que o atendente terá e salve:
2º Passo
1- Clique no bot que terá o Atendimento Humano:
2- Clique em Cosmodesk e depois clique e Configurações:
3- Em Gestão de Filas clique em Novo:
4- Escolha o nome da sua fila. quais agentes farão parte dela e salve-a:
3º Passo
1- Ao final do fluxo, crie uma etapa de atendimento humano:
OBS #: Essa etapa só pode ser criada ao final do fluxo.
2- Defina a fila que esse fluxo irá direcionar:
3- Defina o horário de funcionamento :
OBS#: Horário de funcionamento corresponde aos dias em que o agente estará disponível na fila para realizar o atendimento, se não for definido o agente não consegue entrar na fila para realizar os atendimentos.
4- Defina para qual fluxo e etapa o o cliente deve ser direcionado quando o atendimento humano não estiver disponível.
5- Defina para qual etapa do bot o cliente será direcionado para finalizar a conversa após o atendimento humano ser realizado:
Prontinho! Seu atendimento humano está configurado 📞💁.
