# Controle Humano

O controle humano pode ser utilizado em diversos cenários, por exemplo, caso bot esteja tendo dificuldades para atender os usuários, para atendimento de suporte técnico, atendimento comercial após o lead passar por determinadas fases do bot, entre outros.

{% embed url="<https://drive.google.com/file/d/1jgfJOMMY1esOWfdRrlOBcQPbkU0cPz-f/view?usp=sharing>" %}

Neste artigo você terá o passo a passo de todas as configurações necessárias para utilizar o atendimento humano.&#x20;

Os passos necessários  são:&#x20;

**1º** Colocar as pessoas que realizarão o atendimento como Suporte Agente;

**2º** Criar a fila de atendimento e inserir os agentes;

**3º** Colocar a etapa de atendimento humano no final do fluxo do bot;

**4º** Configurar os horários da fila de atendimento.

Vamos lá!

## Cadastrando os usuários que farão parte da fila

&#x20; 1- Após  logar na ferramenta, clique em Configurações e em minha conta:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61001374288/original/xaUhxWFPzvbu2_Rcfnhn5LqVe7tSgMGYsg.gif?1588617625)

2- Clique em novo usuário e preencha os dados principais do usuário:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61001374304/original/0G0ndnRUkxmplaepgu8sNhSNId8LrThXQQ.gif?1588617659)

&#x20; 3- Em perfil do usuário defina o perfil que o atendente terá e salve:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61001374314/original/RH9dqbPjnqfMF_48UOdUrlL5pY23PoZhgw.gif?1588617683)

{% hint style="info" %}
Saiba mais em [<mark style="color:purple;">**Cadastrar Usuários**</mark>](https://help.cosmobots.io/help/configuracoes-1/cadastrar-usuarios)
{% endhint %}

## Fila de Atendimento

&#x20;  1- Clique no bot que terá o Atendimento Humano:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61001374514/original/4TqY22R8YNMfIxnupgcCpqgo7h1NoIoypA.gif?1588618374)

2- Clique em Cosmo Desk e depois clique e Configurações:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61001374526/original/51XZHsP6FXBmm-UDg-AAbE_L0GP6YJUwwQ.gif?1588618402)

3- Acesse Filas de Atendimento e clique em Nova Fila:

![Acessando Filas de Atendimento](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2Fmpg9DdeXgm4CGugS6pgK%2F3.gif?alt=media\&token=73d8e717-c68c-45e2-90fa-600eed699c99)

&#x20;   4- Defina o nome da sua fila, quais agentes farão parte dela e salve:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61001374532/original/darV74ai96vsgH8NkR7pLJQWpoYk4jqQng.gif?1588618453)

{% hint style="info" %}
Saiba mais em [<mark style="color:purple;">**Filas de Atendimento**</mark>](https://help.cosmobots.io/help/cosmo-desk/configuracoes/filas-de-atendimento)
{% endhint %}

## Controle Humano

&#x20;  1- Ao final do fluxo, crie uma etapa de atendimento humano:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61001374654/original/Z9R0LIkDGRbaqa-jLj92aL36dqo4hM_XKA.gif?1588618993)

{% hint style="info" %}
OBS #: Essa etapa só pode ser criada ao final do fluxo.
{% endhint %}

&#x20;  2- Defina a fila que esse fluxo irá direcionar:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61001374668/original/AfNPrguw86EK8NiK0TfLWYu1iOa5z9pDjw.gif?1588619039)

&#x20;  3- Defina o horário de funcionamento:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61001374685/original/Qx8vB8aecaKf2z6R7SP207n3R3U_YA2BPA.gif?1588619120)

{% hint style="info" %}
OBS#: Horário de funcionamento corresponde aos dias em que o agente estará disponível na fila para realizar o atendimento, se não for definido o agente não consegue entrar na fila para realizar os atendimentos.
{% endhint %}

&#x20;  4- Defina para qual fluxo e etapa o cliente deve ser direcionado quando o atendimento humano não estiver disponível.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61001374697/original/SyrAkLkXfDTps3pLNR9-XyMGCPUx1m-2cA.gif?1588619186)

&#x20;  5- Defina para qual etapa do bot o cliente será direcionado  para finalizar a conversa após  o atendimento humano ser realizado:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61001374708/original/5rHCQtApxL2MGtIpbIgEmqrwF-oG8w0-EA.gif?1588619272)

Prontinho! Seu atendimento humano está configurado  **📞**💁.