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# Intenção

{% embed url="<https://drive.google.com/file/d/1oXASBtFczw8Lu7tn9S06zngMAzt64mPH/view?usp=sharing>" %}

{% hint style="info" %}

## O que é Intenção?

Intenção é o elemento principal, ou seja, o que levou o usuário à conversar com o bot, traduzindo isso para dentro da Plataforma, são frases ditas pelo usurário, com a intenção de realizar determinada ação.

A Intenção é entender "**o que o usuário está querendo**", portanto saber identificar quais são as intenções do usuário durante uma conversa é essencial para que o atendimento possa fluir naturalmente.

Entenda também que a Intenção deve estar diretamente relacionada a uma ação (ou etapa) do fluxo da conversa. Ou seja, uma vez que identificarmos a Intenção do usuário, uma ação deve ser executada para atender a esta Intenção.
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## **Como cadastrar intenções ?**&#x20;

&#x20;  1- Após clicar no botão intenção, clique em Nova Intenção:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61000665443/original/Iqdd80VGTG_3zaoFO3zlJuwIE6AjEVmIFQ.gif?1585662093)

{% hint style="info" %}
Dica #1:  Para começar a usar Intenções no bot, minha sugestão é primeiro listar as principais intenções que o usuário possa  ter quando estiver falando com o bot, por exemplo, se o bot é responsável por fazer o atendimento de um restaurante e anotar os pedidos, estes poderiam ser exemplos de intenções ( Mostrar Menu, Pedido de Refeição, Fechamento de Pedido).
{% endhint %}

&#x20;  2-  Defina o  Nome: Nome da Intenção:

![](/files/lAlYqpWQajFomXjq4Zyr)

&#x20;  3-  Escolha o Fluxo de contexto:

![](/files/pCE5FXUwyq6uAr4R0JO3)

{% hint style="info" %}
OBS # : O Fluxo de contexto define se a intenção criada será utilizada no bot inteiro ou apenas em um Fluxo específico. Para utilizar no bot inteiro escolha a opção Global, para utilizar apenas em um único Fluxo escolha o nome do Fluxo que deseja utilizar.
{% endhint %}

&#x20;  4-  Escolha o nível de confiança:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61000665617/original/5vUhhG6Oe7GJ1b4KUHQz_VB41RSuq5K4sQ.gif?1585662667)

{% hint style="info" %}
Dica 2#: Aconselhamos que os níveis de confiança fique em 85 %, pois dessa forma a escrita do usuário não precisa ser totalmente exata, mas também define que o bot não aceite palavras  muito vagas. Quanto maior o nível de confiança, mais exata precisa ser a frase do usuário.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Dica 3#: Aconselhamos que os níveis de confiança fique em 85 %, pois dessa forma a escrita do usuário não precisa ser totalmente exata, mas também define que o bot não aceite palavras muito vagas. Quanto maior o nível de confiança, mais exata precisa ser a frase do usuário.
{% endhint %}

&#x20;  5- Crie amostras de mensagens:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61000665642/original/GGbU9bRuP6vNX6aN4GlDsP_pX4G8JuZUIA.gif?1585662761)

{% hint style="info" %}
OBS #: Para o bot entender como identificar uma intenção precisamos incluir algumas amostras de mensagens (ou exemplos) de como o usuário poderia se expressar referente a esta intenção.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Dica 4# : Quanto mais frases configuradas o seu bot tiver, mais humanizada será a interação, pois com uma variedade maior de frases o bot compreende melhor o que o usuário diz, portanto incluir de 3 à 10 amostras justamente para "ensinar" o bot a entender que quando ele ler uma mensagem similar a esta, ele deve considerar a intenção desta amostra.
{% endhint %}

&#x20; 6- Agora configure a ação da Intenção e salve:

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/61000665674/original/8jHCcPibJ5eGfs1eW7hvi3j_hFiPGG8qVw.gif?1585662864)

{% hint style="info" %}
&#x20;OBS # : Se você escolher a opção Fluxo/Etapa, Ao receber a intenção do usuário o bot o direcionará para a Etapa do Fluxo que o usuário solicitou, caso escolha Texto, ao receber a intenção do usuário o bot responderá com o Texto definido.
{% endhint %}