# Perfil Dentro da plataforma, quando sua conta é cadastrada, ela automaticamente vem com 3 perfis que são: * **Admin**: Perfil master da plataforma, tem todos os acessos de configurações, edições, criações e edições. Visualiza todos atendimentos e tem acesso à todas as edições. * **Support agent**: Perfil de atendimento, visualiza apenas os atendimentos que foram direcionados à ele, por padrão visualiza todos os bots da conta. porém é possível editar essa visualização. * **Analytics**: Perfil configurado para acessar dados de analíticos (Base de dados e Dashboards). ## Cadastrar novos Perfis 1- Para cadastrar um novo perfil, dentro da sua conta acesse Configurações: ![](/files/-MP5caFqor-8BcRlryNF) 2- Minha conta: ![](/files/-MP5cdqvKxn7nZE3Ztcy) 3- Novo Perfil: ![](/files/-MP5dALFNjpZ16_KiFDb) 4- Dê um nome ao seu perfil, defina os acessos que ele deve ter, por exemplo base de dados e salve: ![](/files/-MP5dCfMwUnN-l7K662C) 5- Clique no perfil que você salvou, em Bots clique em + e Selecione quais bots ele deve ter acesso: ![](/files/-MP5gKDiBiu53EsWvxo7) 6- Sobre os bots que quer editar os acessos clique em + e selecione quais permissões ele deve ter: ![](/files/-MP5gNobT28hEufFUQ17) ## Permissões do cosmodesk Por padrão somente o Admin tem permissão para ver todos os usuários e mexer em todas as funções do bot, porém na permissão Cosmodesk, você consegue definir quais ações o usuário pode fazer no Cosmodesk. {% hint style="info" %} Todos Atendimentos: O usuário pode ver ou editar todos os atendimentos, estando eles atribuídos à algum atendente, não atribuídos ou no controle do bot. Transferir Qualquer Atendimento: O usuário pode transferir qualquer atendimento que ele consiga visualizar e esteja no controle humano; Atendimentos Depois De Fechado: O usuário consegue ver todos os atendimentos que em algum momento foram atribuídos à ele e já foram devolvidos ao bot, Atendimentos Recentes Depois De Fechado: O usuário consegue os atendimentos recentes que em algum momento foram atribuídos à ele e já foram devolvidos ao bot, Próprio Histórico De Atendimentos: O usuário pode visualizar na conversa apenas o próprio histórico de atendimento Todos Históricos De Atendimentos: O usuário pode visualizar na conversa todos os históricos de atendimento, inclusive os que foram tratados com outros atendentes Casos: O usuário pode ver, criar, editar ou remover os Casos adicionados Comentários Do Caso: O usuário pode ver, criar, editar ou remover os comentários adicionados ao Caso.. Eventos Do Atendimento: O usuário pode ver os Eventos do atendimento Eventos Dos Atendentes: O usuário pode ver os eventos dos atendentes Analíticos E Dashboard: O usuário pode ver as informações de Analíticos e Dashboard Download Do Analítico: O usuário pode ver a opção de fazer download de Analíticos Regras: O usuário pode criar, ver, editar e remover as regras do Cosmodesk Filas: O usuário pode criar, ver, editar e remover as filas do Cosmodesk Mensagens Rápidas: O usuário pode criar, ver, editar e remover as mensagem rápidas do Cosmodesk, Tags: O usuário pode criar, ver, editar e remover as tags do Cosmodesk, {% endhint %} {% hint style="info" %} OBS: Você também pode fazer essa edição de acessos com perfis já existentes, basta clicar neles e seguir esses mesmos passos. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.cosmobots.io/help/configuracoes-1/perfil.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.