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# Perfil

Dentro da plataforma, quando sua conta é cadastrada, ela automaticamente  vem com 3 perfis que são: 

* **Admin**: Perfil master da plataforma, tem todos os acessos de configurações, edições, criações e edições. Visualiza todos atendimentos e tem acesso à todas as edições.
* **Support agent**: Perfil de atendimento, visualiza apenas os atendimentos que foram direcionados à ele, por padrão visualiza todos os bots da conta. porém é possível editar essa visualização.
* **Analytics**: Perfil configurado para acessar dados de analíticos (Base de dados e Dashboards).

## Cadastrar novos Perfis

1- Para cadastrar um novo perfil, dentro da sua conta acesse Configurações:

![](/files/-MP5caFqor-8BcRlryNF)

2- Minha conta:

![](/files/-MP5cdqvKxn7nZE3Ztcy)

3-  Novo Perfil:

![](/files/-MP5dALFNjpZ16_KiFDb)

4- Dê um nome ao seu perfil, defina os acessos que ele deve ter, por exemplo base de dados e salve:

![](/files/-MP5dCfMwUnN-l7K662C)

5-  Clique no perfil que você salvou, em Bots clique em + e Selecione quais bots ele deve ter acesso:

![](/files/-MP5gKDiBiu53EsWvxo7)

6- Sobre os bots que quer editar os acessos clique em + e selecione quais permissões ele deve ter:

![](/files/-MP5gNobT28hEufFUQ17)

## Permissões do cosmodesk

Por padrão somente o Admin tem permissão para ver todos os usuários e mexer em todas as funções do bot, porém na permissão Cosmodesk, você consegue definir quais ações o usuário pode fazer no Cosmodesk.

{% hint style="info" %}
Todos Atendimentos: O usuário pode ver ou editar  todos os atendimentos, estando eles atribuídos à algum atendente, não atribuídos ou no controle do bot.	

Transferir Qualquer Atendimento: O usuário pode transferir qualquer atendimento que ele consiga visualizar e esteja no controle humano;	

Atendimentos Depois De Fechado: O usuário consegue ver todos os atendimentos que em algum momento foram atribuídos à ele e já foram devolvidos ao bot,	

Atendimentos Recentes Depois De Fechado: O usuário consegue os atendimentos recentes que em algum momento foram atribuídos à ele e já foram devolvidos ao bot,

		

Próprio Histórico De Atendimentos: O usuário pode visualizar na conversa apenas o próprio histórico de atendimento	

Todos Históricos De Atendimentos: O usuário pode visualizar na conversa todos os históricos de atendimento, inclusive os que foram tratados com outros atendentes	

Casos: O usuário pode ver, criar, editar ou remover os Casos adicionados

Comentários Do Caso: O usuário pode ver, criar, editar ou remover os comentários adicionados ao Caso..

Eventos Do Atendimento: O usuário pode ver os Eventos do atendimento 	

Eventos Dos Atendentes: O usuário pode ver os eventos dos atendentes	

Analíticos E Dashboard: O usuário pode ver as informações de Analíticos e Dashboard	

Download Do Analítico: O usuário pode ver a opção de fazer download de Analíticos

Regras: O usuário pode criar, ver, editar e remover as regras do Cosmodesk

Filas: O usuário pode criar, ver, editar e remover as filas do Cosmodesk

Mensagens Rápidas: O usuário pode criar, ver, editar e remover as mensagem rápidas do Cosmodesk,

Tags: O usuário pode criar, ver, editar e remover as tags do Cosmodesk,

{% endhint %}

{% hint style="info" %}
OBS: Você também pode fazer essa edição de acessos com perfis já existentes, basta clicar neles e seguir esses mesmos passos.
{% endhint %}