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# Filas de Atendimento

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As Filas de Atendimento além de lhe auxiliarem na distribuição de setores, tornando a plataforma mais "privada" para a utilização do Usuário, também é importante para a definição de distribuição dos atendimentos, com as Filas você conseguirá criar áreas diferentes para cada setor presente na sua empresa.

Como criar Filas de Atendimento:

&#x20;1- Acesse Cosmo Desk:

![Acessando CosmoDesk](/files/oN39aO2IqVbKkA7nEYq7)

&#x20;2- Clique Configurações:

![Acessando Configurações](/files/iYGqDh0lIzawT6eBTJ3b)

&#x20;3- Acesse Filas de Atendimento:

![Acessando Filas de Atendimento](/files/J1ajpRLMxDhLCjuwLB9z)

&#x20;4- Clique em Nova Fila

![Criando uma Nova Fila de Atendimento](/files/96MmwFqwTd0IWGC2OlWd)

&#x20;5-  Defina o Nome da Fila de Atendimento:

![Definindo o nome da Fila de Atendimento](/files/G83HkJE3hXdNPuehb7yh)

6- Defina os Usuários que irão farão parte da Fila:

![Definindo Usuários](/files/Si319X9LM9lJzcDLGOuE)

{% hint style="info" %}
Pronto, com a fila criada agora você pode atribuir ela a uma etapa de Controle Humano dentro do seu Fluxograma, todos os clientes que passarem para esta etapa irão ser encaminhados a um dos usuários registrados na Fila de Atendimento definida.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Os Clientes que realizarem o transbordo para o Atendimento Humano em uma etapa de Controle Humano com uma Fila definida, irão para a área de Atendimento do Livechat com uma etiqueta de marcação. (Exemplo: Financeiro)
{% endhint %}