Esse tópico abordará a criação de Filas de atendimento, sistema no qual você conseguirá separar os setores de sua empresa dentro da plataforma, tornando cada área única. Nele você conseguirá criar fil
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As Filas de Atendimento além de lhe auxiliarem na distribuição de setores, tornando a plataforma mais "privada" para a utilização do Usuário, também é importante para a definição de distribuição dos atendimentos, com as Filas você conseguirá criar áreas diferentes para cada setor presente na sua empresa.
Como criar Filas de Atendimento:
1- Acesse Cosmo Desk:
2- Clique Configurações:
3- Acesse Filas de Atendimento:
4- Clique em Nova Fila
5- Defina o Nome da Fila de Atendimento:
6- Defina os Usuários que irão farão parte da Fila:
Pronto, com a fila criada agora você pode atribuir ela a uma etapa de Controle Humano dentro do seu Fluxograma, todos os clientes que passarem para esta etapa irão ser encaminhados a um dos usuários registrados na Fila de Atendimento definida.
Os Clientes que realizarem o transbordo para o Atendimento Humano em uma etapa de Controle Humano com uma Fila definida, irão para a área de Atendimento do Livechat com uma etiqueta de marcação. (Exemplo: Financeiro)
