# Filas de Atendimento

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As Filas de Atendimento além de lhe auxiliarem na distribuição de setores, tornando a plataforma mais "privada" para a utilização do Usuário, também é importante para a definição de distribuição dos atendimentos, com as Filas você conseguirá criar áreas diferentes para cada setor presente na sua empresa.

Como criar Filas de Atendimento:

&#x20;1- Acesse Cosmo Desk:

![Acessando CosmoDesk](/files/oN39aO2IqVbKkA7nEYq7)

&#x20;2- Clique Configurações:

![Acessando Configurações](/files/iYGqDh0lIzawT6eBTJ3b)

&#x20;3- Acesse Filas de Atendimento:

![Acessando Filas de Atendimento](/files/J1ajpRLMxDhLCjuwLB9z)

&#x20;4- Clique em Nova Fila

![Criando uma Nova Fila de Atendimento](/files/96MmwFqwTd0IWGC2OlWd)

&#x20;5-  Defina o Nome da Fila de Atendimento:

![Definindo o nome da Fila de Atendimento](/files/G83HkJE3hXdNPuehb7yh)

6- Defina os Usuários que irão farão parte da Fila:

![Definindo Usuários](/files/Si319X9LM9lJzcDLGOuE)

{% hint style="info" %}
Pronto, com a fila criada agora você pode atribuir ela a uma etapa de Controle Humano dentro do seu Fluxograma, todos os clientes que passarem para esta etapa irão ser encaminhados a um dos usuários registrados na Fila de Atendimento definida.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Os Clientes que realizarem o transbordo para o Atendimento Humano em uma etapa de Controle Humano com uma Fila definida, irão para a área de Atendimento do Livechat com uma etiqueta de marcação. (Exemplo: Financeiro)
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.cosmobots.io/help/cosmo-desk/configuracoes/filas-de-atendimento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.