# Filas de Atendimento

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As Filas de Atendimento além de lhe auxiliarem na distribuição de setores, tornando a plataforma mais "privada" para a utilização do Usuário, também é importante para a definição de distribuição dos atendimentos, com as Filas você conseguirá criar áreas diferentes para cada setor presente na sua empresa.

Como criar Filas de Atendimento:

&#x20;1- Acesse Cosmo Desk:

![Acessando CosmoDesk](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2F9EO55BJrI64H7JN8cj0C%2F1.gif?alt=media\&token=6b5b6983-bca4-47c2-aad7-0475b0f2ef76)

&#x20;2- Clique Configurações:

![Acessando Configurações](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2F92hG9oDu0A040T2ze9qs%2F2.gif?alt=media\&token=da22b76f-a710-4065-98b1-4a1cf79f93f0)

&#x20;3- Acesse Filas de Atendimento:

![Acessando Filas de Atendimento](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2Fmpg9DdeXgm4CGugS6pgK%2F3.gif?alt=media\&token=73d8e717-c68c-45e2-90fa-600eed699c99)

&#x20;4- Clique em Nova Fila

![Criando uma Nova Fila de Atendimento](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2FZWGWizcZD65urpgtSozt%2F4.gif?alt=media\&token=b2a60c0b-48d1-4ad9-ba2e-2f77b0526d8e)

&#x20;5-  Defina o Nome da Fila de Atendimento:

![Definindo o nome da Fila de Atendimento](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2FJZ9CB0WW3KxboFsLPbNf%2FGIF%2027-10-2021%2010-52-30.gif?alt=media\&token=45ec4ede-1b66-4fcd-abd6-b5a08a332162)

6- Defina os Usuários que irão farão parte da Fila:

![Definindo Usuários](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2FnW6eXk6PIGd1QOptNUHM%2FGIF%2027-10-2021%2011-00-29.gif?alt=media\&token=6160cd7f-7883-4138-a376-77e3248fc595)

{% hint style="info" %}
Pronto, com a fila criada agora você pode atribuir ela a uma etapa de Controle Humano dentro do seu Fluxograma, todos os clientes que passarem para esta etapa irão ser encaminhados a um dos usuários registrados na Fila de Atendimento definida.
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{% hint style="info" %}
Os Clientes que realizarem o transbordo para o Atendimento Humano em uma etapa de Controle Humano com uma Fila definida, irão para a área de Atendimento do Livechat com uma etiqueta de marcação. (Exemplo: Financeiro)
{% endhint %}