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Filas de Atendimento
Esse tópico abordará a criação de Filas de atendimento, sistema no qual você conseguirá separar os setores de sua empresa dentro da plataforma, tornando cada área única. Nele você conseguirá criar fil
As Filas de Atendimento além de lhe auxiliarem na distribuição de setores, tornando a plataforma mais "privada" para a utilização do Usuário, também é importante para a definição de distribuição dos atendimentos, com as Filas você conseguirá criar áreas diferentes para cada setor presente na sua empresa.
Como criar Filas de Atendimento:
1- Acesse Cosmo Desk:
Acessando CosmoDesk
2- Clique Configurações:
Acessando Configurações
3- Acesse Filas de Atendimento:
Acessando Filas de Atendimento
4- Clique em Nova Fila
Criando uma Nova Fila de Atendimento
5- Defina o Nome da Fila de Atendimento:
Definindo o nome da Fila de Atendimento
6- Defina os Usuários que irão farão parte da Fila:
Definindo Usuários
Pronto, com a fila criada agora você pode atribuir ela a uma etapa de Controle Humano dentro do seu Fluxograma, todos os clientes que passarem para esta etapa irão ser encaminhados a um dos usuários registrados na Fila de Atendimento definida.
Os Clientes que realizarem o transbordo para o Atendimento Humano em uma etapa de Controle Humano com uma Fila definida, irão para a área de Atendimento do Livechat com uma etiqueta de marcação. (Exemplo: Financeiro)
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