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SLA
Aqui você conseguirá definir o tempo de SLA para seus atendentes
Ao definir o SLA é possível você identificar por atendente e por fila quantos atendimentos atingiram o SLA definido.
Para definir o SLA, basta seguir alguns passos:
1- No bot que deseja implementar o SLA, vá em Cosmodesk>Configurações e clique em SLA:
2- Em Tempo para Primeira Resposta do Atendente, defina qual o tempo que o atendente terá para dar a primeira resposta ao cliente:
OBSERVAÇÃO:
Os clientes que que não receberem a resposta dentro do tempo definido não serão contabilizados em Cosmodesk>Analíticos>Performance dos Atendentes e Cosmodesk>Analíticos>Filas de Atendimento
3- Em Duração do Atendimento defina qual o tempo que o atendente terá para resolver e encerrar o atendimento e salve:
Prontinho, seu SLA já está habilitado e será possível ver em Cosmodesk>Analíticos>Performance dos atendentes a quantidade de clientes que foram atendidos dentro do SLA definido.
Last modified 1mo ago
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