# SLA

{% embed url="<https://drive.google.com/file/d/1WPSZkHGkRppCX7zL-mr12OpaB0Mz9N9l/view?usp=sharing>" %}

Ao definir o SLA é possível você identificar por atendente e por fila quantos atendimentos atingiram o SLA definido.

Para definir o SLA, basta seguir alguns passos:

1- No bot que deseja implementar o SLA, vá em Cosmodesk>Configurações e clique em SLA:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2FTHQpEhXzjCo9kNNYwwtZ%2Fsla.gif?alt=media\&token=a231cd9f-1595-41be-bc93-fef05d3835db)

2- Em Tempo para Primeira Resposta do Atendente, defina qual o tempo que o atendente terá para dar a primeira resposta ao cliente:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2FHy4lcIZx1WhlGCSv1E4f%2Fsla%20primeira%20resposta.gif?alt=media\&token=37791411-fa81-44ad-bb4f-29d688deb7ca)

{% hint style="info" %}
OBSERVAÇÃO:&#x20;

Os clientes que que não receberem a resposta dentro do tempo definido não serão contabilizados em Cosmodesk>Analíticos>Performance dos Atendentes  e Cosmodesk>Analíticos>Filas de Atendimento
{% endhint %}

3- Em Duração do Atendimento defina qual o tempo que o atendente terá para resolver e encerrar o atendimento e salve:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2FYY5LR0P6SjIP1Kvck5q1%2Ftempo%20para%20resolu%C3%A7%C3%A3o.gif?alt=media\&token=4687efa8-b224-4602-a4e0-8d7d95fad873)

Prontinho, seu SLA já está habilitado e será possível ver em [<mark style="color:purple;">Cosmodesk>Analíticos></mark>](https://help.cosmobots.io/help/cosmo-desk/analiticos)Performance dos atendentes a quantidade de clientes que foram atendidos dentro do SLA definido.