🕐SLA

Aqui você conseguirá definir o tempo de SLA para seus atendentes

Ao definir o SLA é possível você identificar por atendente e por fila quantos atendimentos atingiram o SLA definido.

Para definir o SLA, basta seguir alguns passos:

1- No bot que deseja implementar o SLA, vá em Cosmodesk>Configurações e clique em SLA:

2- Em Tempo para Primeira Resposta do Atendente, defina qual o tempo que o atendente terá para dar a primeira resposta ao cliente:

OBSERVAÇÃO:

Os clientes que que não receberem a resposta dentro do tempo definido não serão contabilizados em Cosmodesk>Analíticos>Performance dos Atendentes e Cosmodesk>Analíticos>Filas de Atendimento

3- Em Duração do Atendimento defina qual o tempo que o atendente terá para resolver e encerrar o atendimento e salve:

Prontinho, seu SLA já está habilitado e será possível ver em Cosmodesk>Analíticos>Performance dos atendentes a quantidade de clientes que foram atendidos dentro do SLA definido.