# SLA

{% embed url="<https://drive.google.com/file/d/1WPSZkHGkRppCX7zL-mr12OpaB0Mz9N9l/view?usp=sharing>" %}

Ao definir o SLA é possível você identificar por atendente e por fila quantos atendimentos atingiram o SLA definido.

Para definir o SLA, basta seguir alguns passos:

1- No bot que deseja implementar o SLA, vá em Cosmodesk>Configurações e clique em SLA:

![](/files/vjJ4YoRTN8DfFyPi2cYI)

2- Em Tempo para Primeira Resposta do Atendente, defina qual o tempo que o atendente terá para dar a primeira resposta ao cliente:

![](/files/THJjWZoqQMH2p9w3u4Re)

{% hint style="info" %}
OBSERVAÇÃO:&#x20;

Os clientes que que não receberem a resposta dentro do tempo definido não serão contabilizados em Cosmodesk>Analíticos>Performance dos Atendentes  e Cosmodesk>Analíticos>Filas de Atendimento
{% endhint %}

3- Em Duração do Atendimento defina qual o tempo que o atendente terá para resolver e encerrar o atendimento e salve:

![](/files/jWBZcFGzcwCEnPN8Bbol)

Prontinho, seu SLA já está habilitado e será possível ver em [<mark style="color:purple;">Cosmodesk>Analíticos></mark>](https://help.cosmobots.io/help/cosmo-desk/analiticos)Performance dos atendentes a quantidade de clientes que foram atendidos dentro do SLA definido.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.cosmobots.io/help/cosmo-desk/configuracoes/sla.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.