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# Tags

## Criar Tags

1- Para criar as Tags, vá em Cosmodesk>Configurações>Tags:

![](/files/TlqwhxJ0ljHESfoShY8v)

2- Clique em Nova Tag, Em Tag defina o nome que você quer atribuir a sua Tag, em Filas de Atendimento defina as filas que devem conseguir visualizar e utilizar essa Tag e salve:

![](/files/49iH2LKdCPlZpdPB4CyT)

{% hint style="success" %}
Pronto, sua Tag está criada e pronta para ser utilizada
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
OBSERVAÇÃO:

Caso queira que todas as filas e atendentes possam utilizar a mesma tag, em Filas de Atendimento é só selecionar a opção Todas as filas.
{% endhint %}

 

## Adicionar  as Tags nos atendimentos do Live Chat

{% hint style="info" %}
Agora você pode  utilizar a Tag criada em seus atendimentos
{% endhint %}

1- Para isso em Live Chat, selecione o atendimento que deseja adicionar a Tag, em Tags selecione uma ou mais Tags para adicionar ao atendimento:

![](/files/cNbhASo26Kh4FDYdz8bg)

## Filtrar  os atendimentos por Tags no Live Chat

1- Para filtrar os atendimentos por Tags, em filtro marque a opção Mostrar Tags na Lista de Atendimentos :

![](/files/La7itaKzTThQ6D3F3waZ)

2- Ainda no filtro, em Tags selecione as tags que deseja filtrar e salve:

![](/files/FzxNtg64MbNFFW4Vkk9j)

3- Pronto, será filtrado apenas os atendimentos que possuírem as Tags que você selecionou:

![](/files/tf5NLpvxsULl7i7prmN9)

## Inserir tags através do fluxo

{% hint style="info" %}
Você pode inserir Tags através da etapa de Javascript em seu fluxo atribuindo um array de string utilizando a variável "tags" dentro do contexto.
{% endhint %}

 1- Para adicionar a Tag, crie uma etapa de javascript, insira o contexto context.tags que deve receber dentro de um array de string o valor da tag a ser adicionada:

![](https://lh4.googleusercontent.com/HGSpwqMB6Uf7aTQXDUNFT3fJERntM4KmcWFtzaIPghpy7-3lccZE8ZgOhncUgAVO0z9d22YKRafcDSyBKvEVgWRH4TSXqw3Xhtt9qzuSqmRXFONF3z2BMaP2VxJ673UoXWqXNXKO)

{% hint style="warning" %}
OBSERVAÇÃO:

* Para adicionar mais de uma Tag, separe-as dentro do Array utilizando vírgula, por exemplo: **context.tags = \[ "Tag1", "Tag\_2" ]**
* Se houver espaço entre o nome das Tags, é necessário separar com "\_" (underline). Exemplo: context.tags = \[ "Tag\_1" ]
* Para que o nome da tag apareça corretamente no Livechat, é necessário que todas Tags inseridas no fluxo tenham sido previamente criadas em Cosmodesk -> Configurações -> Tags.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
Desse modo, toda vez que o usuário passar pela etapa de javascript que contém as Tags, elas serão automaticamente atribuídas a ele.
{% endhint %}

## Filtrar Tags através do fluxo

**1-**Para filtrar conversas que contenham uma determinada tag no fluxo, basta criar um filtro e inserir a seguinte condição:

{% hint style="info" %}
Campo: "Contexto";

 Nome: "tags"; 

Condição: "Contém" 

Valor: nome da tag inserida.
{% endhint %}

![](https://lh4.googleusercontent.com/gnlIVkBC34hOuAnUibAqjeoO4dsNdAu2hExAlZofiS7ISNG5A3Y30h6SsUfqWMtukphLHGKhhUO9WdX1ki-AbtzCP1v6ca4nGp8QZ5vMFOVmSt6v2WJQ5lXlo-PQdV5j0qJIJ_-J)

## Tags do Atendimento

Diferente das tags do contato, as tags do atendimento ficam vinculadas apenas ao atendimento em que ela foi inserida.

Uma vez que o atendimento é encerrado a tags não terá vínculo com o próximo, a menos que seja inserida novamente.

1- Para inserir tags no atendimento, vá em Cosmo Desk>Live Chat:

![](/files/MwJuoqZC34likHKLEaMd)

2- Clique no atendimento que quer inserir a tag, e busque por Tags do Atendimento:

![](/files/Bqbw1EFhZ3ymxk3iz2M4)

3- Em Tags do Atendimento, selecione a tag que deseja inserir:

![](/files/0UI2Hv5kkdoMtpYcegrc)

4- Pronto, a tag já está inserida no seu atendimento, e ficará até ele ser encerrado.

## Relatórios

{% hint style="info" %}
É possível baixar um relatório das tags inseridas nos atendimentos. Para isso, basta acessar a ferramenta de análise do CosmoDesk e realizar o download do arquivo:
{% endhint %}

1- Acesse CosmoDesk > Analíticos > Download > Atendimentos realizados por atendentes:

![](https://lh6.googleusercontent.com/7-sybD2OqtSg0stjVhvM7GxO0CQ5EnwqHeeT2WVhF5ads4mByVp8AzoDxZUkT2iUCRINbnAvFxAh7FOwCvOzRXmTYR9JqV0vQI_aDXhCOt7dU_lHPDH3CHKLOMM5J_6zS4yg4aYC)

{% hint style="info" %}
\#OBSERVAÇÃO**:** Ao fazer o download dos atendimentos, as **tags do contato** virão na coluna de nome **tags** e as tags do atendimento virão na coluna de nome **conv\_tags.**
{% endhint %}