📑Tags

As Tags são palavras/etiquetas que você pode atribuir aos atendimentos para organizá-los em categorias ou por grupos.

Criar Tags

1- Para criar as Tags, vá em Cosmodesk>Configurações>Tags:

2- Clique em Nova Tag, Em Tag defina o nome que você quer atribuir a sua Tag, em Filas de Atendimento defina as filas que devem conseguir visualizar e utilizar essa Tag e salve:

Pronto, sua Tag está criada e pronta para ser utilizada

OBSERVAÇÃO:

Caso queira que todas as filas e atendentes possam utilizar a mesma tag, em Filas de Atendimento é só selecionar a opção Todas as filas.

Adicionar as Tags nos atendimentos do Live Chat

Agora você pode utilizar a Tag criada em seus atendimentos

1- Para isso em Live Chat, selecione o atendimento que deseja adicionar a Tag, em Tags selecione uma ou mais Tags para adicionar ao atendimento:

Filtrar os atendimentos por Tags no Live Chat

1- Para filtrar os atendimentos por Tags, em filtro marque a opção Mostrar Tags na Lista de Atendimentos :

2- Ainda no filtro, em Tags selecione as tags que deseja filtrar e salve:

3- Pronto, será filtrado apenas os atendimentos que possuírem as Tags que você selecionou:

Inserir tags através do fluxo

Você pode inserir Tags através da etapa de Javascript em seu fluxo atribuindo um array de string utilizando a variável "tags" dentro do contexto.

1- Para adicionar a Tag, crie uma etapa de javascript, insira o contexto context.tags que deve receber dentro de um array de string o valor da tag a ser adicionada:

OBSERVAÇÃO:

• Para adicionar mais de uma Tag, separe-as dentro do Array utilizando vírgula, por exemplo: context.tags = [ "Tag1", "Tag_2" ]

• Se houver espaço entre o nome das Tags, é necessário separar com "_" (underline). Exemplo: context.tags = [ "Tag_1" ]

• Para que o nome da tag apareça corretamente no Livechat, é necessário que todas Tags inseridas no fluxo tenham sido previamente criadas em Cosmodesk -> Configurações -> Tags.

Desse modo, toda vez que o usuário passar pela etapa de javascript que contém as Tags, elas serão automaticamente atribuídas a ele.

Filtrar Tags através do fluxo

1-Para filtrar conversas que contenham uma determinada tag no fluxo, basta criar um filtro e inserir a seguinte condição:

Campo: "Contexto";

Nome: "tags";

Condição: "Contém"

Valor: nome da tag inserida.

Tags do Atendimento

Diferente das tags do contato, as tags do atendimento ficam vinculadas apenas ao atendimento em que ela foi inserida.

Uma vez que o atendimento é encerrado a tags não terá vínculo com o próximo, a menos que seja inserida novamente.

1- Para inserir tags no atendimento, vá em Cosmo Desk>Live Chat:

2- Clique no atendimento que quer inserir a tag, e busque por Tags do Atendimento:

3- Em Tags do Atendimento, selecione a tag que deseja inserir:

4- Pronto, a tag já está inserida no seu atendimento, e ficará até ele ser encerrado.

Relatórios

É possível baixar um relatório das tags inseridas nos atendimentos. Para isso, basta acessar a ferramenta de análise do CosmoDesk e realizar o download do arquivo:

1- Acesse CosmoDesk > Analíticos > Download > Atendimentos realizados por atendentes:

#OBSERVAÇÃO: Ao fazer o download dos atendimentos, as tags do contato virão na coluna de nome tags e as tags do atendimento virão na coluna de nome conv_tags.