# Tags

## Criar Tags

1- Para criar as Tags, vá em Cosmodesk>Configurações>Tags:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2Fopz0IyMUWLZ9lIRO9fjj%2FAcessando%20tags.gif?alt=media\&token=39dc583d-53fc-4b29-994e-e40c43a6b8e8)

2- Clique em Nova Tag, Em Tag defina o nome que você quer atribuir a sua Tag, em Filas de Atendimento defina as filas que devem conseguir visualizar e utilizar essa Tag e salve:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2FhUt9oQdKAn98fMes6nRg%2FCriando%20tag.gif?alt=media\&token=f797c3a0-0c67-4caf-84f0-fb7a03343e72)

{% hint style="success" %}
Pronto, sua Tag está criada e pronta para ser utilizada
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
OBSERVAÇÃO:

Caso queira que todas as filas e atendentes possam utilizar a mesma tag, em Filas de Atendimento é só selecionar a opção Todas as filas.
{% endhint %}

 

## Adicionar  as Tags nos atendimentos do Live Chat

{% hint style="info" %}
Agora você pode  utilizar a Tag criada em seus atendimentos
{% endhint %}

1- Para isso em Live Chat, selecione o atendimento que deseja adicionar a Tag, em Tags selecione uma ou mais Tags para adicionar ao atendimento:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2Fl8qFFhJPjM4MAOICz4J7%2Fadicionando%20tags%20livechat.gif?alt=media\&token=745419a5-d8a0-4b3c-8bd6-43f53e69702a)

## Filtrar  os atendimentos por Tags no Live Chat

1- Para filtrar os atendimentos por Tags, em filtro marque a opção Mostrar Tags na Lista de Atendimentos :

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2FhQu6FyxI6dn8buY6eKqV%2FFiltro.gif?alt=media\&token=5a2170d6-d793-4c56-a6df-36d02c55e75a)

2- Ainda no filtro, em Tags selecione as tags que deseja filtrar e salve:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2Fba9ZtDqntucYR9j64EJ1%2FFiltrando%20por%20tags.gif?alt=media\&token=a5806ece-e24c-4312-878c-dd86ec3478cf)

3- Pronto, será filtrado apenas os atendimentos que possuírem as Tags que você selecionou:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2FPt6K4ng6PfqwdaOzK3Oi%2Ftags%20filtradas.gif?alt=media\&token=2cb10224-c4ac-474a-8c82-0e91e4f9df7a)

## Inserir tags através do fluxo

{% hint style="info" %}
Você pode inserir Tags através da etapa de Javascript em seu fluxo atribuindo um array de string utilizando a variável "tags" dentro do contexto.
{% endhint %}

 1- Para adicionar a Tag, crie uma etapa de javascript, insira o contexto context.tags que deve receber dentro de um array de string o valor da tag a ser adicionada:

![](https://lh4.googleusercontent.com/HGSpwqMB6Uf7aTQXDUNFT3fJERntM4KmcWFtzaIPghpy7-3lccZE8ZgOhncUgAVO0z9d22YKRafcDSyBKvEVgWRH4TSXqw3Xhtt9qzuSqmRXFONF3z2BMaP2VxJ673UoXWqXNXKO)

{% hint style="warning" %}
OBSERVAÇÃO:

* Para adicionar mais de uma Tag, separe-as dentro do Array utilizando vírgula, por exemplo: **context.tags = \[ "Tag1", "Tag\_2" ]**
* Se houver espaço entre o nome das Tags, é necessário separar com "\_" (underline). Exemplo: context.tags = \[ "Tag\_1" ]
* Para que o nome da tag apareça corretamente no Livechat, é necessário que todas Tags inseridas no fluxo tenham sido previamente criadas em Cosmodesk -> Configurações -> Tags.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
Desse modo, toda vez que o usuário passar pela etapa de javascript que contém as Tags, elas serão automaticamente atribuídas a ele.
{% endhint %}

## Filtrar Tags através do fluxo

**1-**Para filtrar conversas que contenham uma determinada tag no fluxo, basta criar um filtro e inserir a seguinte condição:

{% hint style="info" %}
Campo: "Contexto";

 Nome: "tags"; 

Condição: "Contém" 

Valor: nome da tag inserida.
{% endhint %}

![](https://lh4.googleusercontent.com/gnlIVkBC34hOuAnUibAqjeoO4dsNdAu2hExAlZofiS7ISNG5A3Y30h6SsUfqWMtukphLHGKhhUO9WdX1ki-AbtzCP1v6ca4nGp8QZ5vMFOVmSt6v2WJQ5lXlo-PQdV5j0qJIJ_-J)

## Tags do Atendimento

Diferente das tags do contato, as tags do atendimento ficam vinculadas apenas ao atendimento em que ela foi inserida.

Uma vez que o atendimento é encerrado a tags não terá vínculo com o próximo, a menos que seja inserida novamente.

1- Para inserir tags no atendimento, vá em Cosmo Desk>Live Chat:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2FMaWmCgHbJGs3A1qoH3ib%2Ftags%20atendimento.gif?alt=media\&token=100fbffe-fa7b-4199-b1a9-826508ab856c)

2- Clique no atendimento que quer inserir a tag, e busque por Tags do Atendimento:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2FcLKHkrxg5uYU6Sk2lPa9%2Ftags%20do%20atendimento%203.gif?alt=media\&token=33b40973-55c8-43c0-9d95-7f4008747a7a)

3- Em Tags do Atendimento, selecione a tag que deseja inserir:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2FQzfDxfBI1aaWOVzIRNkb%2Finserindo%20as%20tags%20de%20atendimento.gif?alt=media\&token=c3c54d8c-bca9-46e1-88e7-d450212ae1c8)

4- Pronto, a tag já está inserida no seu atendimento, e ficará até ele ser encerrado.

## Relatórios

{% hint style="info" %}
É possível baixar um relatório das tags inseridas nos atendimentos. Para isso, basta acessar a ferramenta de análise do CosmoDesk e realizar o download do arquivo:
{% endhint %}

1- Acesse CosmoDesk > Analíticos > Download > Atendimentos realizados por atendentes:

![](https://lh6.googleusercontent.com/7-sybD2OqtSg0stjVhvM7GxO0CQ5EnwqHeeT2WVhF5ads4mByVp8AzoDxZUkT2iUCRINbnAvFxAh7FOwCvOzRXmTYR9JqV0vQI_aDXhCOt7dU_lHPDH3CHKLOMM5J_6zS4yg4aYC)

{% hint style="info" %}
\#OBSERVAÇÃO**:** Ao fazer o download dos atendimentos, as **tags do contato** virão na coluna de nome **tags** e as tags do atendimento virão na coluna de nome **conv\_tags.**
{% endhint %}