# Pesquisa NPS

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## Criando o campo para salvar a nota da pesquisa

1- Para criar o campo que salvará a resposta do usuário, vá em Base de Dados>Contatos>Campos>Novo Campo:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2FXr1ESWiBbeFygrtOMWc5%2Fbase%20de%20dadosNovo%20campo.gif?alt=media\&token=6912f522-6b00-4423-9659-ae7996b51453)

2- Preencha o Rótulo do campo> Avaliação NPS, Tipo>Texto, Subtipo>Livre, Formato>Aberto e salve:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2FwYLn0XzJY2KxqgIOwvrn%2Fcampo%20avalia%C3%A7%C3%A3o%20NPS.gif?alt=media\&token=62443d62-6113-4ad9-99cc-9c6bdedfdda6)

## Criando Fluxo

Agora vamos criar o fluxo que fará a pergunta da nota ao usuário.

1- Em fluxos crie um novo fluxo e de  o nome dele de Avaliação NPS:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2FiCmBX5iXD4ORSoqTyfLB%2FCria%20fluxo.gif?alt=media\&token=5e6c0e5a-396f-4f9b-afe4-9e7a731a0996)

2- No fluxo crie uma etapa de mensagem de nome Nota, coloque a frase que vai perguntar a nota, selecione a opção salvar resposta, selecione o campo de avaliação NPS que você criou e salve:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2F00xwUH56Oe5UK5g7rL62%2Fmensagem%20nps.gif?alt=media\&token=cbc24713-98f6-4f14-bf00-14649fdad021)

3-Crie um filtro para validarmos a resposta do usuário. Em campo coloque as seguintes condições e Salve:

**Campo**: Avaliação NPS  **Condição**: Maior ou igual **Valor**: 1

**Clique em E+**

**Campo**: Avaliação NPS  **Condição**: Menor  ou igual **Valor**: 5

**Clique em E+**

**Campo**: Avaliação NPS  **Condição**: É número

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2FS2CipiK1vXRH15NzGCoB%2Ffiltronps.gif?alt=media\&token=36fd6310-548b-4f04-b8a1-d0b9562fab15)

{% hint style="danger" %}
Para que o filtro funcione corretamente é muito importante inserir no filtro o mesmo campo em que você está salvando a nota na etapa de mensagem anterior.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
OBSERVAÇÕES:

* Esse filtro vai validar se a resposta do usuário é um número de 1 a 5
* Caso queira validar outras notas, basta mudar os valores nos filtros de maior ou igual e menor ou igual.
* O lado sim do filtro, significa que todos os critérios inseridos foram atendidos
* O lado não, significa que algum  ou todos os critérios não foram atendidos
  {% endhint %}

4-Do lado sim do filtro, insira uma mensagem de agradecimento, salve a resposta como contexto (Fim) e clique em considerar fim da sessão:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2FGQJcLXYST5HktaSsZyzd%2FAgradecimento.gif?alt=media\&token=64a76d6b-e96a-4743-a7d5-cd5f389d135d)

5- Do lado não do filtro, crie uma etapa de mensagem que dia ao usuário que a resposta que ele inseriu não é válida:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2FghODTCLt3WCFXtuabyyB%2Fresposta%20inv%C3%A1lida.gif?alt=media\&token=31830972-a718-42e8-9127-6654a9441275)

6- Abaixo da mensagem criada (informando que a resposta é inválida, crie uma etapa existente que envie o usuário novamente a mensagem que pergunta a nota da avaliação:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2FCvtR2eSwr9gFGqZECiKN%2Fetapa%20devolve%20a%20nota.gif?alt=media\&token=591b731f-b1e1-4d2f-b979-4f35eba2c1f4)

## Vinculado o fluxo ao atendimento humano

Ao vincular o fluxo de pesquisa NPS a etapa de atendimento humano, toda vez que a conversa passar pela etapa, for atribuída ao humano e após o atendimento humano for encerrada, ela vai passar pelo fluxo de avaliação NPS.

1- Acesse a etapa de atendimento humano que você quer vincular o fluxo de NPS, em Ação de Conclusão>Fluxo: Selecione o fluxo Avaliação NPS, em Ação de Conclusão> Etapa: Selecione a Etapa Nota:

![](https://1728608858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LSnqDgLbXBccdKMOdEJ%2Fuploads%2FZG4o2N8m0m2owXXNAjew%2Fvinculando%20ao%20controle%20humano.gif?alt=media\&token=b7c04532-1aa2-4d64-a720-a58e36e5d234)

Pronto, toda vez que o usuário responder a avaliação, será possível visualizar em base de Dados no campo Avaliação NPS.