Pesquisa NPS
Nesse artigo você aprenderá a criar uma pesquisa NPS em seu bot.
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1- Para criar o campo que salvará a resposta do usuário, vá em Base de Dados>Contatos>Campos>Novo Campo:
2- Preencha o Rótulo do campo> Avaliação NPS, Tipo>Texto, Subtipo>Livre, Formato>Aberto e salve:
Agora vamos criar o fluxo que fará a pergunta da nota ao usuário.
1- Em fluxos crie um novo fluxo e de o nome dele de Avaliação NPS:
2- No fluxo crie uma etapa de mensagem de nome Nota, coloque a frase que vai perguntar a nota, selecione a opção salvar resposta, selecione o campo de avaliação NPS que você criou e salve:
3-Crie um filtro para validarmos a resposta do usuário. Em campo coloque as seguintes condições e Salve:
Campo: Avaliação NPS Condição: Maior ou igual Valor: 1
Clique em E+
Campo: Avaliação NPS Condição: Menor ou igual Valor: 5
Clique em E+
Campo: Avaliação NPS Condição: É número
Para que o filtro funcione corretamente é muito importante inserir no filtro o mesmo campo em que você está salvando a nota na etapa de mensagem anterior.
OBSERVAÇÕES:
Esse filtro vai validar se a resposta do usuário é um número de 1 a 5
Caso queira validar outras notas, basta mudar os valores nos filtros de maior ou igual e menor ou igual.
O lado sim do filtro, significa que todos os critérios inseridos foram atendidos
O lado não, significa que algum ou todos os critérios não foram atendidos
4-Do lado sim do filtro, insira uma mensagem de agradecimento, salve a resposta como contexto (Fim) e clique em considerar fim da sessão:
5- Do lado não do filtro, crie uma etapa de mensagem que dia ao usuário que a resposta que ele inseriu não é válida:
6- Abaixo da mensagem criada (informando que a resposta é inválida, crie uma etapa existente que envie o usuário novamente a mensagem que pergunta a nota da avaliação:
Ao vincular o fluxo de pesquisa NPS a etapa de atendimento humano, toda vez que a conversa passar pela etapa, for atribuída ao humano e após o atendimento humano for encerrada, ela vai passar pelo fluxo de avaliação NPS.
1- Acesse a etapa de atendimento humano que você quer vincular o fluxo de NPS, em Ação de Conclusão>Fluxo: Selecione o fluxo Avaliação NPS, em Ação de Conclusão> Etapa: Selecione a Etapa Nota:
Pronto, toda vez que o usuário responder a avaliação, será possível visualizar em base de Dados no campo Avaliação NPS.
