Live Chat
OlĆ” Cosmonauta š¤ !! Nesse artigo vamos falar sobre como atender clientes no Cosmo Desk
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Na seĆ§Ć£o de Live Chat Ć© possĆvel monitorar as conversas em tempo real e interagir com os usuĆ”rios.
Vou te mostrar o passo a passo de como realizar esse atendimento.
Vamos lĆ”!
1- Primeiro faƧa login na sua conta utilizando seu e-mail e senha.
2 - No bot que vocĆŖ quer visualizar os atendimentos, clique em Desk:
1-Se o seu usuĆ”rio for de suporte agente, para receber atendimentos, clique no botĆ£o para ficar disponĆvel na fila:
2- Quando vocĆŖ estiver como disponĆvel, vocĆŖ verĆ” os clientes que passaram pela fila que vocĆŖ estĆ” atribuĆdo e estĆ£o aguardando atendimento, clique no cliente que deseja atender:
3- Responda o cliente:
4- ApĆ³s concluir o atendimento clique em Devolver controle ao bot, e a conversa irĆ” encerrar:
No campo de filtro do livechat vocĆŖ serĆ” capaz de filtrar os atendimentos e os clientes desejados, por fila, data, tipo de atendimento, controle do bot ou humano, atendimentos com chamados, e filtrar os atendimentos por nĆvel de prioridade, para entender o funcionamento siga a leitura a baixo;
Segue significado de cada um deles:
1 -Um sinal de visto, significa que a mensagem foi enviada:
2- Dois sinais de visto, significa que a mensagem foi recebida:
1- ApĆ³s clicar em desk vocĆŖ terĆ” a visualizaĆ§Ć£o da conversa de todos os usuĆ”rios que jĆ” iniciaram uma conversa com o bot:
1- Para visualizar as Filas de atendimento clique nesse Ćcone:
2- ApĆ³s clicar no link, vocĆŖ verĆ” uma barra de pesquisa, em que vocĆŖ pode filtrar a fila em que vocĆŖ quer visualizar os atendimentos, vocĆŖ pode filtrar por uma fila especĆfica ou por todas as filas:
3- Quando vocĆŖ selecionar a fila ou todas as filas, vocĆŖ visualizarĆ” todos os agentes que fazem parte dela:
4- Ć frente de cada usuĆ”rio (conectado e desconectado) Ć© possĆvel ver Ć quantidade de conversas vinculadas Ć ele:
1- Para enviar templates para uma determinada conversa atravƩs do Cosmodesk, clique em Enviar Mensagem de Template:
2- Selecione o template desejado e clique em enviar:
Em livechat Ć© possĆvel adicionar chamados (ObservaƧƵes) sobre os atendimentos realizados.
1- Para adicionar um chamado clique sobre a conversa que deseja e depois clique em adicionar chamado:
2- Selecione o Status, Tipo, informe a descriĆ§Ć£o do chamado e salve:
1- Para transferir o atendimento de um atendente para outro ou para outra fila de atendimento, clique sobre o atendimento que deseja transferir e clique em salvar:
1- Para definir prioridades ao atendimento, secione a conversa que quer definir a prioridade e clique em Prioridade:
2- Selecione a prioridade que deseja dar ao atendimento:
No livechat, Ć© possĆvel realizar o Download de cada conversa em PDF!
1- Para realizar o download de toda a conversa com o contato selecionado, clique no BotĆ£o de Download Conversa
2- ApĆ³s clicar em Download, ele correrĆ” automaticamente por toda a conversa, realizando assim o download para sua mĆ”quina.
1- Para acompanhar os eventos que ocorrem na conversa, clique em Carregar Eventos:
2- Dois sinais de visto azuis, significa que a mensagem foi recebida e lida
