# Live Chat
Na seção de Live Chat é possível monitorar as conversas em tempo real e interagir com os usuários.
Vou te mostrar o passo a passo de como realizar esse atendimento.
Vamos lá!
## Acessando o livechat
1- Primeiro faça login na sua conta utilizando seu e-mail e senha.
2 - No bot que você quer visualizar os atendimentos, clique em Desk:
## Perfil atendente
1-Se o seu usuário for de suporte agente, para receber atendimentos, clique no botão para ficar disponível na fila:
{% hint style="info" %}
**OBS#:** Toda vez que você clicar em disponível ou indisponível afetará na distribuição de clientes para você, por exemplo, se você está disponível a ferramenta entende que pode encaminhar clientes para você atender, se você está indisponível ela não encaminha.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**OBS#:** Toda vez que você altera esse status ele atualiza para os admins da ferramenta, mostrando à eles se você está ou não disponível.
{% endhint %}
2- Quando você estiver como disponível, você verá os clientes que passaram pela fila que você está atribuído e estão aguardando atendimento, clique no cliente que deseja atender:
{% hint style="info" %}
**OBS #:** Quando o bot encaminha a conversa para você, automaticamente é você quem está no controle da conversa.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**OBS #:** Quando a bolinha está verde, significa que a conversa está ativa, quando está marrom significa que já encerrou.
{% endhint %}
3- Responda o cliente:
4- Após concluir o atendimento clique em Devolver controle ao bot, e a conversa irá encerrar:
{% hint style="info" %}
OBS: No momento em que a conversa for devolvida ao bot, ela saíra do seu controle e você não terá mais a visualização dela.
{% endhint %}
## Filtro Livechat
No campo de **filtro** do **livechat** você será capaz de filtrar os atendimentos e os clientes desejados, por fila, data, tipo de atendimento, controle do bot ou humano, atendimentos com chamados, e filtrar os atendimentos por nível de prioridade, para entender o funcionamento siga a leitura a baixo;
{% hint style="info" %}
Descritivo dos **filtros** presentes no **Livechat**;
* **Período** = Filtro utilizado para escolher as datas dos atendimentos que você gostaria de visualizar no Livechat, é apresentado 5 opções de filtro, sendo as opções definidas como "Hoje", "Ultima Hora", "Ultimas 24 horas", "Todos" e "Personalizado" aonde você consegue filtrar as datas de atendimento desejados no livechat.
* **Ordenar por** = É o campo aonde você como usuário da plataforma decide, se as suas conversas serão organizadas pela "Ultima mensagem recebida", "Atendimento iniciado", "Atendimento Humano Iniciado" e "Prioridade".
* **Limitar Conversas** = Filtro no qual você define o máximo de contatos que serão disponibilizados no seu livechat para visualização, o indicado nesse filtro é a utilização do campo "1000 mais recente" para suavização da plataforma no seu navegador.
* **Controle** = Campo aonde é definido se os contatos disponibilizados para visualização na lista irão ser contatos no controle "Humano", "Bot" ou "Todos", caso o perfil do usuário tenha a permissão de visualização de "Todos" as conversas, é possível filtrar as conversas atribuídas a ele nesse campo de Controle.
* **Prioridade** = Etapa aonde você consegue filtrar os atendimentos por nível de prioridade, caso atribuído algum nível ao atendimento, é possível filtrar em prioridades "Alta", "Média", "Baixa" e "Sem Prioridade".
* **Chamados** = Apresenta duas opções de filtro, sendo eles "Todos" e "Abertos", caso seja selecionado Todos, na lista de contatos irá aparecer os clientes que possuem chamados e os que não possuem, ao contrário irá filtrar todos os atendimentos com chamados e filtra-los dos outros atendimentos.
{% endhint %}
## **Confirmação de leitura**
Segue significado de cada um deles:
1 -Um sinal de visto, significa que a mensagem foi enviada:
2- Dois sinais de visto, significa que a mensagem foi recebida:
\
2- Dois sinais de visto azuis, significa que a mensagem foi recebida e lida
## Perfil administrador
1- Após clicar em desk você terá a visualização da conversa de todos os usuários que já iniciaram uma conversa com o bot:
## Filas de Atendimento
1- Para visualizar as Filas de atendimento clique nesse ícone:
2- Após clicar no link, você verá uma barra de pesquisa, em que você pode filtrar a fila em que você quer visualizar os atendimentos, você pode filtrar por uma fila específica ou por todas as filas:
3- Quando você selecionar a fila ou todas as filas, você visualizará todos os agentes que fazem parte dela:
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OBS: Os que aparecem no primeiro bloco (na cor verde) são os usuários conectados. Os que aparecem em desconectados (na cor cinza) são os usuários desconectados.
{% endhint %}
4- À frente de cada usuário (conectado e desconectado) é possível ver à quantidade de conversas vinculadas à ele:
## Enviar Templates
1- Para enviar templates para uma determinada conversa através do Cosmodesk, clique em Enviar Mensagem de Template:
2- Selecione o template desejado e clique em enviar:
{% hint style="info" %}
OBS: Caso queira enviar um template para um número que nunca entrou em contato com o bot, é só digitar o número na barra de pesquisa com o código do país + ddd, conforme exemplo:
{% endhint %}
## Adicionar Chamado
Em livechat é possível adicionar chamados (Observações) sobre os atendimentos realizados.
1- Para adicionar um chamado clique sobre a conversa que deseja e depois clique em adicionar chamado:
2- Selecione o Status, Tipo, informe a descrição do chamado e salve:
{% hint style="info" %}
OBS: Ao abrir o atendimento, será possível ver os chamados abertos em Chamados:
{% endhint %}
## Transferir
1- Para transferir o atendimento de um atendente para outro ou para outra fila de atendimento, clique sobre o atendimento que deseja transferir e clique em salvar:
{% hint style="info" %}
Será possível visualizar à frente da conversa o nome do atendente e fila que o atendimento foi atribuído:
{% endhint %}
## Prioridade
1- Para definir prioridades ao atendimento, secione a conversa que quer definir a prioridade e clique em Prioridade:
2- Selecione a prioridade que deseja dar ao atendimento:
{% hint style="info" %}
OBS: Ao definir a prioridade do atendimento, é possível filtrar os atendimentos por nível de prioridade. Serão exibidos do mais alto para o mais baixo, conforme exemplo:
{% endhint %}
## Download Conversa
No livechat, é possível realizar o Download de cada conversa em PDF!
1- Para realizar o download de toda a conversa com o contato selecionado, clique no Botão de Download Conversa
2- Após clicar em Download, ele correrá automaticamente por toda a conversa, realizando assim o download para sua máquina.
## Eventos
1- Para acompanhar os eventos que ocorrem na conversa, clique em Carregar Eventos:
{% hint style="info" %}
OBS: Aqui você terá informações de quando o contato foi criado, atribuído/transferido à um atendente e encerrado.
{% endhint %}
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GET https://help.cosmobots.io/help/cosmo-desk/live-chat.md?ask=
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The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
