Live Chat
Olá Cosmonauta 🤓 !! Nesse artigo vamos falar sobre como atender clientes no Cosmo Desk
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Na seção de Live Chat é possível monitorar as conversas em tempo real e interagir com os usuários.
Vou te mostrar o passo a passo de como realizar esse atendimento.
Vamos lá!
1- Primeiro faça login na sua conta utilizando seu e-mail e senha.
2 - No bot que você quer visualizar os atendimentos, clique em Desk:
1-Se o seu usuário for de suporte agente, para receber atendimentos, clique no botão para ficar disponível na fila:
2- Quando você estiver como disponível, você verá os clientes que passaram pela fila que você está atribuído e estão aguardando atendimento, clique no cliente que deseja atender:
3- Responda o cliente:
4- Após concluir o atendimento clique em Devolver controle ao bot, e a conversa irá encerrar:
No campo de filtro do livechat você será capaz de filtrar os atendimentos e os clientes desejados, por fila, data, tipo de atendimento, controle do bot ou humano, atendimentos com chamados, e filtrar os atendimentos por nível de prioridade, para entender o funcionamento siga a leitura a baixo;
Segue significado de cada um deles:
1 -Um sinal de visto, significa que a mensagem foi enviada:
2- Dois sinais de visto, significa que a mensagem foi recebida:
1- Após clicar em desk você terá a visualização da conversa de todos os usuários que já iniciaram uma conversa com o bot:
1- Para visualizar as Filas de atendimento clique nesse ícone:
2- Após clicar no link, você verá uma barra de pesquisa, em que você pode filtrar a fila em que você quer visualizar os atendimentos, você pode filtrar por uma fila específica ou por todas as filas:
3- Quando você selecionar a fila ou todas as filas, você visualizará todos os agentes que fazem parte dela:
4- À frente de cada usuário (conectado e desconectado) é possível ver à quantidade de conversas vinculadas à ele:
1- Para enviar templates para uma determinada conversa através do Cosmodesk, clique em Enviar Mensagem de Template:
2- Selecione o template desejado e clique em enviar:
Em livechat é possível adicionar chamados (Observações) sobre os atendimentos realizados.
1- Para adicionar um chamado clique sobre a conversa que deseja e depois clique em adicionar chamado:
2- Selecione o Status, Tipo, informe a descrição do chamado e salve:
1- Para transferir o atendimento de um atendente para outro ou para outra fila de atendimento, clique sobre o atendimento que deseja transferir e clique em salvar:
1- Para definir prioridades ao atendimento, secione a conversa que quer definir a prioridade e clique em Prioridade:
2- Selecione a prioridade que deseja dar ao atendimento:
No livechat, é possível realizar o Download de cada conversa em PDF!
1- Para realizar o download de toda a conversa com o contato selecionado, clique no Botão de Download Conversa
2- Após clicar em Download, ele correrá automaticamente por toda a conversa, realizando assim o download para sua máquina.
1- Para acompanhar os eventos que ocorrem na conversa, clique em Carregar Eventos:
2- Dois sinais de visto azuis, significa que a mensagem foi recebida e lida