Live Chat

Ol√° Cosmonauta ūü§ď !! Nesse artigo vamos falar sobre como atender clientes no Cosmo Desk

Na seção de Live Chat é possível monitorar as conversas em tempo real e interagir com os usuários.

Vou te mostrar o passo a passo de como realizar esse atendimento.

Vamos l√°!

Acessando o livechat

1- Primeiro faça login na sua conta utilizando seu e-mail e senha.

2 - No bot que você quer visualizar os atendimentos, clique em Desk:

Perfil atendente

1-Se o seu usuário for de suporte agente, para receber atendimentos, clique no botão para ficar disponível na fila:

OBS#: Toda vez que você clicar em disponível ou indisponível afetará na distribuição de clientes para você, por exemplo, se você está disponível a ferramenta entende que pode encaminhar clientes para você atender, se você está indisponível ela não encaminha.

OBS#: Toda vez que você altera esse status ele atualiza para os admins da ferramenta, mostrando à eles se você está ou não disponível.

2- Quando você estiver como disponível, você verá os clientes que passaram pela fila que você está atribuído e estão aguardando atendimento, clique no cliente que deseja atender:

OBS #: Quando o bot encaminha a conversa para você, automaticamente é você quem está no controle da conversa.

OBS #: Quando a bolinha est√° verde, significa que a conversa est√° ativa, quando est√° marrom significa que j√° encerrou.

3- Responda o cliente:

4- Após concluir o atendimento clique em Devolver controle ao bot, e a conversa irá encerrar:

OBS: No momento em que a conversa for devolvida ao bot, ela saíra do seu controle e você não terá mais a visualização dela.

Perfil administrador

1- Após clicar em desk você terá a visualização da conversa de todos os usuários que já iniciaram uma conversa com o bot:

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Filas de Atendimento

1- Para visualizar as Filas de atendimento clique nesse ícone:

2- Após clicar no link, você verá uma barra de pesquisa, em que você pode filtrar a fila em que você quer visualizar os atendimentos, você pode filtrar por uma fila específica ou por todas as filas:

3- Quando você selecionar a fila ou todas as filas, você visualizará todos os agentes que fazem parte dela:

OBS: Os que aparecem no primeiro bloco (na cor verde) s√£o os usu√°rios conectados. Os que aparecem em desconectados (na cor cinza) s√£o os usu√°rios desconectados.

4- À frente de cada usuário (conectado e desconectado) é possível ver à quantidade de conversas vinculadas à ele:

Enviar Templates

1- Para enviar templates para uma determinada conversa através do Cosmodesk, clique em Enviar Mensagem de Template:

2- Selecione o template desejado e clique em enviar:

OBS: Caso queira enviar um template para um n√ļmero que nunca entrou em contato com o bot, √© s√≥ digitar o n√ļmero na barra de pesquisa com o c√≥digo do pa√≠s + ddd, conforme exemplo:

Adicionar Chamado

Em livechat √© poss√≠vel adicionar chamados (Observa√ß√Ķes) sobre os atendimentos realizados.

1- Para adicionar um chamado clique sobre a conversa que deseja e depois clique em adicionar chamado:

2- Selecione o Status, Tipo, informe a descrição do chamado e salve:

OBS: Ao abrir o atendimento, será possível ver os chamados abertos em Chamados:

Transferir

1- Para transferir o atendimento de um atendente para outro ou para outra fila de atendimento, clique sobre o atendimento que deseja transferir e clique em salvar:

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Será possível visualizar à frente da conversa o nome do atendente e fila que o atendimento foi atribuído:

Prioridade

1- Para definir prioridades ao atendimento, secione a conversa que quer definir a prioridade e clique em Prioridade:

2- Selecione a prioridade que deseja dar ao atendimento:

OBS: Ao definir a prioridade do atendimento, é possível filtrar os atendimentos por nível de prioridade. Serão exibidos do mais alto para o mais baixo, conforme exemplo:

Eventos

1- Para acompanhar os eventos que ocorrem na conversa, clique em Carregar Eventos:

OBS: Aqui voc√™ ter√° informa√ß√Ķes de quando o contato foi criado, atribu√≠do/transferido √† um atendente e encerrado.

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